トイレの三角折りについて、清掃員がお客様に質問された場合、どのように返答するのが適切だと思いますか？
例：「トイレットペーパーの三角折り」の目的は２つ。
- 清掃完了の合図。
- 清潔なトイレを利用できるという合図。
しかし、必要に応じて以下の点を補足することができます。
三角折りの目的
- 清掃済みであることの視覚的な指標となります。
- お客様に安心してトイレをご利用いただくための工夫です。
衛生面への配慮
結論として、三角折りは清掃終了の合図として長く親しまれてきましたが、衛生面や資源の無駄遣いの観点から、特に一般利用者による三角折りは控えるべきという方向に変化しています。今後は、清潔さを示す新たな方法が模索される可能性もあるでしょう。
- 医療施設での禁止: 多くの医療施設では、感染リスク軽減のため、三角折りを禁止する傾向が強まっています。
- 一般施設での見直し: 公共施設や飲食店などでも、衛生面を考慮して三角折りを見直す動きが広がっています。
- 利用者の意識改革: 「三角折りをしない」ことが、次の利用者への配慮であるという認識が広まりつつあります。
- ホテルでの継続: ホテルなど、プロの清掃スタッフが行う場合は、清掃済みの合図として三角折りが継続される可能性があります。
三角折りの歴史
三角折りの起源については諸説ありますが、最も有力なのはホテルでの清掃終了を示す合図として始まったという説です。
一説には、１９６０年代に銀座のホステスさんがおもてなしの心を表すために始めたと言われています。
また、消防士が緊急時に使用するために始めたという「ファイヤー・ホールド説」は、実際には根拠のないデマである可能性が高いとされています。三角折りは日本だけでなく世界中で見られる慣習となり、特にホテルを中心に清掃マニュアルに組み込まれるようになりました。
現在の評価
近年、三角折りに対する評価は大きく変化しています。
- 衛生面での懸念: 利用者が三角折りをすることで、感染症リスクが高まる可能性が指摘されています。
- 資源の無駄: 三角折りされた部分を破り捨てる人もいるため、資源の無駄遣いにつながるという指摘もあります。
- 不要なストレス: 三角折りをすることが一種の社会的プレッシャーとなり、利用者にストレスを与える可能性があります。
まとめ
一昔前と違い世相的には、一般利用の方も清掃した人も用を足したあとの三角折りは控えた方が良いと思われます。
しかし、時にはお客様や相手方からの要望に答えて三角折りにしてあげることも必要と考えましょう。
時代の流れ、世相や世論の移り変わりは簡単には止められません。
私達は清掃員という名のサービスマンです。
広い視野と柔軟な対応を心がけ、その都度お客様の立場ならどう感じるのかということに思いを巡らせてみてはいかがでしょうか。
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