この記事を読みにきた人は、デジタルリテラシーに悩みを抱える人ではないでしょうか？
このようなことを考えたりしませんか？
会社の方針でデジタル化の流れになっているがデジタル化は本当に必要？
または、メンバーはデジタルリテラシーの重要性をわかってほしい。
または、役職者や高齢者がデジタルツールを使用できず業務が停滞している。
そもそも、デジタルリテラシーがなぜ必要かというと、「目的の手段」だからです。
デジタルリテラシーは手段でしかない
昨今なにか目的を達成しようと考えるとデジタルツールの使用なくして達成できないと考えます。
たとえば、その目的をデジタルツールの使用なしで達成できれば、デジタルリテラシーは、必要ありません。
そうも言ってられない時代なのではないでしょうか？
欲しい情報がすぐに手に入るのが当たり前という時代で尚且つ、人材不足といわれる時代、人員育成のスピード感が必須の時代。
つまりユーザーに親切な仕組みが重要な時代です。
デジタルリテラシーとは？
どんな職業でもデジタル技術なしで仕事をすることが考えられなくなってきている中、デジタルリテラシーは、特に働く方の全てに必要なものです。
一般的にデジタル人材としてイメージする新たなデジタルツールの開発に必要な高度なプログラミングスキルなどを対象とするようなものではありません。
引用元；厚労省
仕事や目的を達成するために、デジタル技術は「手段」として多く活用されてきているということです。
ユーザーに親切にするためのデジタルリテラシー
ユーザーに親切、ユーザーとは社員のことです。
副業解禁などで、本業にしがみつく人が減っていく時代で、従業員はユーザーという認識になります。
ユーザーに親切な業務展開が必須。
従業員＝ユーザーは、「別の時間軸を平行して生きる時間がない人たち」または、「仕事とプライベートは完全に区別をつける」人たちという認識が正解です。
まさに「パラダイムシフト」が起こっています。
パラダイムシフトとは？
変化により「のもごとの見方」が変化することです。
ユーザーに親切な伝達方法とは？
知らない間に、目的達成のため知らない間にデジタルツールを使用しています。
身近な情報の伝達方法を紐解くと。
管理者は必要な情報をいちいち電話で伝えますか？
例えば、業務連絡をチーム全体にするには、チャットツールの使用が必要です。
チャットなどの「いつでも閲覧できるツールを使用しますよね。」
情報を伝達する＝目的、チャットツールやタスクアプリ＝手段、となります。
チーム全体のタスク管理をする場合にも、進捗状況がわかるタスクアプリが便利ですよね。
目的達成のためにデジタルリテラシーは有効だということです。
デジタルリテラシーは趣味で身に着けるものではない。
趣味でデジタルリテラシーを身につけているわけではありません。
目的があります。
それを達成するためにデジタルリテラシーが必要だということです。
ここで、デジタルが苦手または嫌いなどと言っていると、効率的な業務を展開できません。
自営の場合を想像してみてください。
まったく集客ができないということになりかねませんよね。
だからこそ、組織の管理者や役職者が「私はデジタルリテラシーがないのでデジタルツールは使用できません」これでは、目的が達成できないと宣言しているようなものです。
組織の前進にデジタルリテラシーは必須ということです。
ここでは、デジタルを使用するメリットをお伝えしたいと思います。
なぜ今デジタルリテラシーが求められるのか？
デジタルリテラシーは手段であることを説明してきました。
そして、従業員はユーザーです。
デジタルツールにより従業員＝「ユーザーに親切な仕組みの中で」仕事をしていただけることになります。
デジタルツールは従業員つまり内側の人間への影響にとどまらず、外＝顧客にも影響をあたえます。
顧客獲得にもデジタルリテラシーは必須のスキルと言えると考えます。
競合への差別化を言語化するため。
私は清掃業で勤務しています。
清掃業といえば、誰でも開業できる可能性がある仕事の一つだと認識しています。
それだけに、自社の特徴や差別化できることを言語化してコンテンツにしておくことが必須の時代です。
この仕事できますだけでは、説得力がありません。
作業実績のデーターを構築していつでもお客さんに見てもらうことで信用できるようにすることが必要です。
言葉だけでは足りません。
Googleが検索品質評価のE-E-A-Tをご存知でしょうか？
E-E-A-Tとは、以下のことです。
- experience（経験）
- expert（専門性）
- Authoritativeness（権威性）
- Trust（信頼性）
Googleは検索結果に表示するコンテンツ上位をこのようなE-E-A-T判断基準で決めています。
これは「インターネット社会だけではない」と私は考えます。
あなたが家を建てる時を想像してみてください。
E-E-A-Tがある工務店とない工務店どちらを信頼しますか？
清掃業という競合が多い業界ならなおさら差別化するための手段を考えて構築しておくことが必要だと私は考えます。
言語化つまり表現の最適化がデジタルだ
言語化するだけでは、伝わりにくいのが、例えば、手順書やマニュアル、ではないでしょうか？
人材不足だからこと短期間に仕事を覚えてほしい、手順書やマニュアルは新人の初期値に関わる書類です。
手順書とマニュアルがわかりやすいことで、その作業に入る時の初期値が大きくかわることになります。
実作業が復習にともなり得ます。
だからイラストや写真では足りないのです。
動画というわかりやすい素材に変化してきているのそのためでしょう。
スキル構築される時間が変数になるのがデジタルリテラシーです。
組織の仕組み作りにはデジタルリテラシーが必須の時代です。
人材不足や人材育成がうまくいかないと、なげくなら、仕組みができているか確認してみてください。
まとめ
いかがでしたでしょうか、「デジタルリテラシーがない」では、通用しない時代です。
従業員の確保が難しい昨今で、ユーザーに親切な仕組みは人材確保に直結します。
まずは、言語化されていない領域をキーボードを使用して言語化してみることはいかがでしょうか？
できないなら、できる範囲で貢献できそうな領域を探すことも大事なことです。
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